一、为什么要做会员运营？

        在实体日常经营中，我们无法脱离的话题是如何获取新客户。但是随着消费习惯的改变，营销门槛越来越高，门店或企业很难通过常用的营销手段获取到新客户，并且客户转化率也大打折扣，这些情况都归因于互联网化的普及，以及营销模式的转型，很多门店的经营重心转变为提升复购率，挖掘老客户的消费价值。因此，会员运营对于实体经营而言，是未来必须布局的板块。

        会员运营的核心在于提升客户满意度、提高客户黏性，以此来维护客户复购率，挖掘客户的消费和社交价值。也就是说，我们需要通过对现有客户的运营和管理，来实现客户的高频复购，也需要引导客户进行主动的传播裂变，以此来布局门店的新客获取渠道，实现业绩和客源的双向增长，均衡获客成本。

二、如何做好会员运营及管理？

        想要做好会员运营，我们可以将会员运营分为会员管理、会员营销、会员裂变三个板块，分别解决门店会员信息的管理、会员日常营销活动的起盘、还有会员传播裂变这三个具体应用场景。

1.会员管理

        主要是管理好门店会员的个人信息、消费及储值信息等，可以快速录入或查询客户具体信息，会员管理系统中的会员管理就能够实现高效的客户信息管理，帮助门店提高经营管理效率，避免信息错乱和手动记录上的失误。

2.会员营销活动

        门店日常经营过程中，对新老会员营销活动的运营是一大重心，会员管理系统中丰富的营销活动工具可以为我们提供更新颖、有效的营销思路，并且可以更高效的实现线上线下联动，客户线上也能够积极参与营销活动。比如下图的系统中拼团秒杀、新人礼包、优惠卡券、积分兑换等，都可以助力门店做好客户互动，提高会员黏性。

3.会员裂变

        除了运用会员管理和会员营销工具，来实现会员运营以外，我们还需要在提升业绩增长的同时做好新客户增长的布局，新客获取的渠道受限，就可以通过私域流量的运营和会员社交价值，激励客户进行主动的传播裂变，从而实现客户数量的增长。

        从会员管理系统中有好友砍价、裂变礼包、请客卡、共享股东等多种模式，来提升客户主动裂变的意向。

        在会员价值直线增长的当下，运用会员管理系统实现会员的运营和开发，是实体企业和门店值得深耕的板块，并且会员管理系统的功能也随之更加丰富和完善，为我们提供新颖的会员运营模型。

        面对会员管理系统的选择，我们也需要根据功能和具体场景的筛选，做好成本与系统功能的权衡，从而均衡经营成本，应对行业竞争，提升自身运营力和全面增长。