实体门店的获客成本越来越高，这是近几年来大部分门店和企业都深有体会的情况，为了提高业绩增长、均衡新客获取的成本，我们也必须跟着市场趋势的变化而转变经营模式。会员管理和运营能够提高客户满意度，实现客户留存，并且为门店提供稳定的营收。但是很多门店并没有足够的运营力，会员运营该怎么做才能充分发挥客户价值？实现业绩增长？    

本文将围绕会员运营的干货内容进行详细解析，内容较长，建议收藏点赞以免丢失。

一、什么是会员运营？

        很多人对于会员运营的理解有误区，觉得会员运营就是做做会员活动，发发福利，造造势。其实这些都是后面的一步、顺序乱了会适得其反，引起客户群体的反感和。做好会员运营的根本在于提升客户满意度，赋予客户情绪价值、提升荣誉感及归属感。有了这些运营之后，接着步才需要进行定期的会员活动和营销，并且会有所响应。通常我们会用到会员管理系统来做会员运营和管理。

        会员运营的主要形式有会员标签制定、会员等级设置、会员营销活动和会员数据的分析：

1.会员标签的制定是为了将客户进行分类，不同的消费力和消费习惯归为不同的类别、贴上不同的标签，帮助门店所有员工更精准的了解客户情况；

2.会员等级的设置主要是为了给客户提供阶层区别，从低等级到高等级有各自相对应的权益和福利，激励客户主动消费和升级，为会员提供荣誉感；

3.会员营销活动包含的细节比较多，包括但不限于有积分、卡券、拼团、砍价、盲盒、请客卡等营销类和裂变类活动工具，图里的。就包含较为全面的会员营销工具。

4.会员数据分析是通过会员的一系列数据，比如增长数据、消费数据等为门店和企业提供丰富的素材，从而反哺门店经营，优化产品、提升运营力，能够更好的为客户群体做好服务，实现经营的良性循环。

二、会员运营的流程

1.客户信息留存：把握好自然流量，可以设置扫码领礼品等活动，将到店客户留存到线上商城或私域里，方便做后续的运营。

2.私域流量运营：定期做客情维护，比如运用会员管理系统进行客户的维护，做产品小知识的分享或者商城发券、生日礼品等，运用会员管理系统中各种营销工具实现客户的维护。

3.消费价值挖掘：选择爆款商品、制定优惠的价格，定期举办营销活动促进会员的消费。

4.社交价值挖掘：在我们的会员群体中，会有一部分客户转化为高粘性的忠实粉丝，可以运用会员管理系统中的裂变工具，比如请客卡、分销、多人拼团、砍价、拆红包等功能激励客户主动裂变，邀请好友成为我们的准客户，然后再对新客户做之前的运营发展，直到再次筛选出一波忠实粉丝，贡献稳定业绩。

        综上所述，门店想要做好会员运营，一方面要做好客情维护，另一方面也要善用软件工具。会员管理系统是经营必备的软件之一，可以辅助门店做好运营，提供多样的运营思路，助力门店整体效率的提升。